İade ve İptal Politikası

Bu politika, İngiltere ve Galler hukukuna tescilli Filova Ltd (Şirket No: 17263134) tarafından Türkiye'deki, İngiltere'deki ve global müşterilerimize sunulan proje bazlı danışmanlık/otomasyon hizmetleri ile abonelik modeliyle sunulan yazılım ürünleri (Wava, Consentio) için geçerli iade ve iptal kurallarını açıklar.

Proje bazlı hizmetlerde ödemeler genellikle aşamalara (milestone) bağlı olarak alınır. Henüz başlanmamış bir aşama için yapılan ön ödeme, yazılı iptal talebinden itibaren 14 gün içinde tam olarak iade edilir.

Başlanmış ancak tamamlanmamış bir aşamada iptal talep edilirse, o aşama için o ana kadar harcanan emeğe orantılı ücret düşülerek kalan tutar iade edilir. Tamamlanıp teslim edilmiş bir aşama/teslimat için iade yapılmaz.

Türkiye'de yerleşik ve tüketici sıfatıyla hizmet alan müşterilerimiz için, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki 14 günlük cayma hakkı bu politikayla birlikte, ona ek olarak uygulanır ve bu politikayla sınırlandırılamaz.

Wava ve Consentio gibi abonelik bazlı ürünlerde, aboneliğinizi istediğiniz zaman bir sonraki fatura döneminden önce iptal edebilirsiniz; iptal, cari fatura döneminin sonunda geçerli olur ve kullanılmayan süre için kısmi iade yapılmaz.

İlk abonelik satın alımından itibaren 14 gün içinde hizmetten memnun kalmazsanız, kullanım yoğunluğu değerlendirilerek tam veya kısmi iade talebinde bulunabilirsiniz.

İngiltere'de yerleşik müşterilerimiz için, Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 kapsamındaki haklar bu politikadan etkilenmeksizin saklıdır.

İade veya iptal talebinizi info@filova.io adresine yazılı olarak iletmeniz yeterlidir. Talepler en geç 5 iş günü içinde değerlendirilir ve onaylanan iadeler orijinal ödeme yöntemine 14 gün içinde yapılır.

Üçüncü taraf lisans/altyapı maliyetleri (ör. hosting, API kullanım ücretleri) zaten harcanmışsa bu kalemler iadeye dahil edilmez.

Bu politika, Filova Ltd'nin tescilli olduğu İngiltere ve Galler hukukuna tabidir. Türkiye'de yerleşik tüketiciler bakımından 6502 sayılı Kanun'un, İngiltere'de yerleşik tüketiciler bakımından ise ilgili İngiliz tüketici mevzuatının emredici hükümleri bu maddeden etkilenmeksizin saklıdır.

Sorularınız için info@filova.io adresinden bize ulaşabilirsiniz.

Bu politika gerektiğinde güncellenebilir. Güncel sürüm her zaman bu sayfada yayınlanır.